Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre SipPulse
No. SipPulse es una empresa de desarrollo de software para telecomunicaciones. Nuestras soluciones incluyen SoftSwitch, SBC, Contact Center y otros productos de software. No ofrecemos troncales SIP, minutos, DIDs o servicios de reventa. Si necesita troncales SIP, recomendamos contactar a una operadora de telecomunicaciones licenciada por Anatel.
El SoftSwitch de SipPulse es una plataforma de conmutación y enrutamiento de llamadas — es software, no un servicio de minutos. Para revender minutos, necesita una autorización de Anatel (STFC o SCM) y acuerdos con operadoras para interconexión. El SoftSwitch puede ser la plataforma técnica que viabiliza su operación, pero la autorización y los acuerdos comerciales son su responsabilidad.
SipPulse atiende a operadoras de mediano y gran porte. Para SoftSwitch y SBC, recomendamos un mínimo de 100 llamadas simultáneas. Para Contact Center, a partir de 50 posiciones de agente. Para volúmenes menores, existen soluciones open-source y SaaS más adecuadas. Contáctenos para evaluar su escenario específico.
Sí, atendemos operadoras de telecomunicaciones y contact centers en Brasil con volumen adecuado de operación. Nuestros productos soportan múltiples idiomas y regulaciones. El soporte técnico se ofrece en Portugués, Español e Inglés.
SipPulse es una empresa brasileña de desarrollo de software para telecomunicaciones, fundada en 2002 en Florianópolis, SC. Ofrecemos una suite completa de productos que incluye SoftSwitch, SBC, Contact Center, IVR, BSS, Analytics, Clasificador de Llamadas y PBX Virtual.
Nuestros productos atienden tres segmentos principales: (1) Operadoras de telecomunicaciones licenciadas por Anatel (STFC, SCM, SMP); (2) Contact centers y empresas de telemarketing; (3) Grandes empresas y gobierno con operaciones de atención al cliente.
Ofrecemos ambos modelos. Nuestros productos pueden instalarse en la infraestructura del cliente (on-premise) o en nube administrada por SipPulse. El modelo de licenciamiento varía: on-premise ofrece licencia perpetua con soporte anual, mientras que cloud opera con suscripción mensual.
Sí, todos los productos de SipPulse fueron diseñados para funcionar en conjunto de forma nativa. El SoftSwitch se integra con SBC, BSS y Analytics. El Contact Center se integra con IVR y Clasificador. Todos los productos tienen APIs REST para integración con sistemas externos como CRM, ERP y plataformas de BI.
Sí, el SoftSwitch de SipPulse soporta el framework STIR/SHAKEN para autenticación de llamadas. La configuración requiere un certificado digital de operadora y SBC con TLS habilitado. Tenemos una guía completa de configuración en nuestro blog.
El SoftSwitch soporta hasta 100.000+ llamadas simultáneas. El SBC hasta 50.000+ sesiones. El Contact Center hasta 10.000+ agentes. La escalabilidad depende del hardware y la configuración de alta disponibilidad (activo-activo con failover).
Ofrecemos soporte técnico especializado a través de nuestro portal Atlassian, con SLAs definidos por contrato. Los clientes con contrato de soporte activo tienen acceso a atención 24/7 para incidentes críticos, actualizaciones de software y consultoría técnica.
Sí, el BSS de SipPulse genera el DETRAF (Documento de Declaración de Tráfico y Prestación de Servicios) automáticamente, en conformidad con las exigencias de Anatel. El proceso incluye mediación de CDRs, cálculo de tarifas y generación de archivos en el formato exigido.