Política de Privacidad

1. Datos recopilados por el sitio web

Recopilamos los siguientes datos a través de nuestro sitio web:

• Datos de identificación: nombre, correo corporativo, teléfono, cargo
• Datos empresariales: CNPJ, razón social, segmento de actuación
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia (vía analítica anónima)
• Datos de formulario: información proporcionada en los formularios de calificación y contacto

2. Datos recopilados por las aplicaciones móviles

Nuestras aplicaciones móviles (softphones SIP como CrossCall) recopilan solo los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento de la telefonía:

• Credenciales SIP: usuario, contraseña y servidor SIP proporcionados por usted o por su administrador, almacenados de forma cifrada en el dispositivo y utilizados únicamente para registrar la aplicación en el servidor SIP configurado.
• Contactos del dispositivo (opcional): cuando usted lo autoriza, leemos la agenda local para mostrar nombres y números en la pantalla de marcación y en el historial. Los contactos permanecen en el dispositivo; no se envían a nuestros servidores ni a terceros.
• Audio y video de las llamadas: transmitidos en tiempo real vía SIP/SRTP directamente al servidor configurado solo durante llamadas activas. No grabamos, almacenamos ni analizamos el contenido de sus llamadas.
• Metadatos de llamada: número marcado, fecha, duración y estado (contestada, perdida, rechazada), almacenados localmente en el dispositivo para componer el historial.
• Datos técnicos: versión del sistema operativo, identificador de instalación y registros de diagnóstico, utilizados solo para estabilidad y soporte técnico.

3. Uso de los permisos del dispositivo

Solicitamos solo los permisos estrictamente necesarios para la función de softphone:

• Micrófono: utilizado exclusivamente para captar su voz durante llamadas de voz activas. Nunca se accede fuera de las llamadas.
• Cámara: utilizada exclusivamente para videollamadas cuando usted inicia o acepta una llamada con video. Nunca se accede fuera de las videollamadas.
• Contactos: utilizados solo para mostrar nombres en la pantalla de marcación, en el historial y en la búsqueda de contactos. La agenda se lee localmente; ningún contacto se envía al servidor.
• Notificaciones: utilizadas para alertarle sobre llamadas entrantes, mensajes y eventos del softphone.
• Red y telefonía: utilizadas para gestionar llamadas (pausar música, enrutar audio a Bluetooth, priorizar red), integrar con la pantalla de llamadas nativa del sistema y mantener el registro SIP activo.

4. Transmisión de datos

La señalización SIP y el medio (audio/video vía SRTP) se transmiten directamente entre su dispositivo y el servidor SIP configurado por usted o por su administrador. SipPulse no intermedia, enruta, graba ni analiza el contenido de sus llamadas. No compartimos datos de uso, contactos ni medios con terceros, redes publicitarias o corredores de datos.

5. Notificaciones push (Firebase/FCM y APNs)

Para entregar notificaciones de llamadas entrantes cuando la aplicación está en segundo plano, utilizamos Firebase Cloud Messaging (FCM) en Android y Apple Push Notification service (APNs) en iOS. El dispositivo genera un token push y lo envía al servidor SIP para disparar la notificación cuando hay una llamada. El token es un identificador técnico y no revela contenido de llamadas, contactos ni mensajes. El medio de la llamada no pasa por FCM ni APNs.

6. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, excepto:

• Proveedores de infraestructura estrictamente necesarios (Google Firebase/FCM y Apple APNs para notificaciones de llamada)
• Socios consultores, únicamente para leads redirigidos, con consentimiento
• Herramientas de CRM (Ploomes) para gestión comercial de los contactos originados en el sitio
• Cuando sea exigido por obligación legal u orden judicial

7. Base legal (LGPD)

El tratamiento de datos personales por parte de SipPulse se realiza con base en la ejecución de contrato y procedimientos preliminares (art. 7, V de la LGPD) para el uso de las aplicaciones, en el legítimo interés (art. 7, IX) para prospección comercial y soporte técnico, y en el consentimiento del titular (art. 7, I) para finalidades específicas como comunicaciones de marketing y acceso a contactos del dispositivo.

8. Retención de datos

Las credenciales SIP, el historial de llamadas y los contactos accedidos por la aplicación permanecen en el dispositivo del usuario y se eliminan al desinstalar la app o al borrar sus datos. Los datos de leads y prospectos recopilados por el sitio se retienen mientras haya una relación comercial activa y, después de su término, por el plazo legal exigido para fines fiscales y de defensa en procesos judiciales.

9. Derechos del titular

En los términos de la LGPD, usted tiene derecho a:

• Confirmar la existencia de tratamiento de sus datos
• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor
• Solicitar la exclusión de los datos tratados con base en el consentimiento
• Obtener información sobre entidades públicas y privadas con las que compartimos datos
• Revocar el consentimiento en cualquier momento

10. Eliminación de la cuenta y de los datos de la aplicación

Para eliminar todos los datos locales de la aplicación, desinstale la app o utilice la opción "Borrar datos" en la configuración del sistema operativo. Para solicitar la eliminación de datos almacenados en nuestros sistemas comerciales, envíe una solicitud al correo que aparece abajo; responderemos en hasta 15 días corridos, conforme a lo previsto en la LGPD.

11. Contacto y encargado de protección de datos (DPO)

Para ejercer sus derechos, aclarar dudas sobre esta política o solicitar la exclusión de sus datos, contáctenos por correo electrónico: info@sippulse.com

SipPulse Soluções em Telecomunicações Ltda., empresa brasileña, controladora de los datos personales tratados en los términos de esta política.