Solución
Contact Centers
Suite completa para operaciones de contact center: orquestación de discadores, IVR inteligente, clasificador de llamadas, SBC y analytics en tiempo real.
Del desafío a la solución
Produtividade dos agentes e redução de ociosidade
Classificador CPA com 99,9% de acurácia: o agente não recebe caixa postal
Atendimento automatizado eficiente com URA
NIVA resolve mais de 60% do primeiro nível sem agente humano
Monitoramento de qualidade em tempo real
Dashboards em tempo real para gestores
Gestão de campanhas de discagem outbound com discadores de terceiros
Orquestração de discadores de terceiros via SoftSwitch
Classificação e análise de chamadas
Classificação automática de chamadas com IA
Orquestração de discadores, gravação e billing
Gravação de 100% das chamadas e billing centralizados no SoftSwitch
Conectividade segura com operadoras de telefonia
SBC para comunicação segura com operadoras
Integração com CRM e sistemas existentes
APIs REST e integração nativa entre todos os módulos
Productos para Contact Centers
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