Classificador de chamadas
O Classificador de Chamadas CPA – Call Progress Analysis é a solução inteligente que revoluciona a operação de seu call center. Ele maximiza a eficiência e minimiza o tempo desperdiçado em chamadas improdutivas. Utilizando Machine Learning e Inteligência artificial, o sistema é capaz de identificar chamadas improdutivas muitas vezes antes mesmo do atendimento. Nossa acurácia é de 99,9% das chamadas. Além disso o classificador roda em containers permitindo cargas elásticas e maior eficiência do uso do hardware. Desta forma, nosso produto permite que sua equipe se concentre nas interações reais com os clientes. Cabe destacar a interface gráfica de gestão do classificador, única no mercado.
Mercados alvo do classificador de chamadas
Desde que o governo editou a medida cautelar contra chamadas abusivas para regular o mercado de Contact Center, o classificador de chamadas se tornou essencial. Ele é capaz de detectar antes do atendimento a maior parte das caixas postais. Sem um classificador de chamadas eficiente, não é possível rodar uma operação telemarketing ou cobrança de forma eficiente sem correr o risco de pesadas multas. Junto com o Analytics ajudamos as empresas a controlar chamadas curtas e abusivas.
Centrais de Atendimento e Call Centers
Empresas de telemarketing, suporte ao cliente, vendas, cobrança e outros.
Empresas de Serviços Financeiros
Podem usar classificadores de chamadas para otimizar o atendimento ao cliente, detectar chamadas fraudulentas.
Empresas de Serviços Financeiros
Provedores de serviços de telecomunicações podem usar classificadores de chamadas para completar chamadas de forma eficiente e melhorar a qualidade do serviço.
Entenda os benefícios dessa solução:
- É capaz de detectar caixa postal antes do atendimento
- Redução de chamadas curtas, diminuindo o risco de multas
- Excelente relação custo/benefício devido a elasticidade
- Balanceamento automático dos containers
- Capacidade de acomodar cargas variáveis alocando mais containers ou menos
- Permite acompanhar a operação através do seu dashboard
- Permite agir rapidamente em caso de falha de gateways
- Classificação com Inteligência artificial com 99.9% de acurácia
Screenshots do classificador de chamadas
Recursos Importantes
Classificação usando machine learning e IA
Classificação de chamadas em Early Media
Códigos de detecção configuráveis
Arquitetura de Microserviços
Balanceamento de carga e elasticidade
Dashboard em tempo real das operações
Operação em Modo SIP Proxy e B2BUA
Protocolos SIP/UDP e SIP/TCP
Ocultação de Topologia
Autenticação por IP
depoimentos
Quem confia na gente
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