Classificador de chamadas
O Classificador de Chamadas CPA – Call Progress Analysis é a solução inteligente que revoluciona a operação de seu call center. Ele maximiza a eficiência e minimiza o tempo desperdiçado em chamadas improdutivas.
Com capacidade de identificar e cancelar automaticamente chamadas que resultam em caixa postal, nosso produto permite que sua equipe se concentre nas interações reais com os clientes. Isto garante que cada minuto seja valioso. Hoje a Anatel está multando empresas que possuem muitas chamadas curtas. Em suma, classificador permite evitar muitas chamadas curtas e improdutivas classificando muitas delas mesmo antes do atendimento.
O mercado-alvo para um classificador de chamadas é diversificado e pode atender a uma ampla gama de setores e empresas que dependem de operações de call center ou comunicações por voz.
- Centrais de Atendimento e Call Centers: Empresas de telemarketing, suporte ao cliente, vendas, cobrança e outros
- Empresas de Serviços Financeiros: Podem usar classificadores de chamadas para otimizar o atendimento ao cliente, detectar chamadas fraudulentas.
- Empresas de Telefonia: Provedores de serviços de telecomunicações podem usar classificadores de chamadas para completar chamadas de forma eficiente e melhorar a qualidade do serviço.
Forma de Aplicação do classificador de chamadas
Benefícios Chave do CPA
- Reduz o custo da operação cancelando chamadas que estão em progresso
- Redução de chamadas curtas, diminuindo o risco de multas
- Excelente relação custo/benefício devido a elasticidade
- Capacidade de acomodar cargas variáveis alocando mais containers ou menos
- Balanceamento automático dos containers
- Permite acompanhar a operação através do seu dashboard
- Permite agir rapidamente em caso de falha de gateways
Recursos Importantes para um classificador
- Classificação por fingerprinting
- Classificação de chamadas em Early Media
- Códigos de detecção configuráveis.
- Arquitetura de Microserviços
- Balanceamento de carga e elasticidade
- Dashboard em tempo real das operações
- Operação em Modo SIP Proxy e B2BUA
- Protocolos SIP/UDP e SIP/TCP
- Ocultação de Topologia
- Autenticação por IP
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