Classificador de chamadas

O Classificador de Chamadas CPA – Call Progress Analysis é a solução inteligente que revoluciona a operação de seu call center. Ele maximiza a eficiência e minimiza o tempo desperdiçado em chamadas improdutivas.
Com capacidade de identificar e cancelar automaticamente chamadas que resultam em caixa postal, nosso produto permite que sua equipe se concentre nas interações reais com os clientes. Isto garante que cada minuto seja valioso. Hoje a Anatel está multando empresas que possuem muitas chamadas curtas. Em suma,  classificador permite evitar muitas chamadas curtas e improdutivas classificando muitas delas mesmo antes do atendimento. 

O mercado-alvo para um classificador de chamadas é diversificado e pode atender a uma ampla gama de setores e empresas que dependem de operações de call center ou comunicações por voz. 
 
  • Centrais de Atendimento e Call Centers: Empresas de telemarketing, suporte ao cliente, vendas, cobrança e outros
  • Empresas de Serviços Financeiros: Podem usar classificadores de chamadas para otimizar o atendimento ao cliente, detectar chamadas fraudulentas.
  • Empresas de Telefonia: Provedores de serviços de telecomunicações podem usar classificadores de chamadas para completar chamadas de forma eficiente e melhorar a qualidade do serviço.

Forma de Aplicação do classificador de chamadas

Benefícios Chave do CPA

  • Reduz o custo da operação cancelando chamadas que estão em progresso
  • Redução de chamadas curtas, diminuindo o risco de multas
  • Excelente relação custo/benefício devido a elasticidade
  • Capacidade de acomodar cargas variáveis alocando mais containers ou menos
  • Balanceamento automático dos containers
  • Permite acompanhar a operação através do seu dashboard
  • Permite agir rapidamente em caso de falha de gateways

Recursos Importantes para um classificador

  • Classificação por fingerprinting
  • Classificação de chamadas em Early Media
  • Códigos de detecção configuráveis.
  • Arquitetura de Microserviços
  • Balanceamento de carga e elasticidade
  • Dashboard em tempo real das operações
  • Operação em Modo SIP Proxy e B2BUA
  • Protocolos SIP/UDP e SIP/TCP
  • Ocultação de Topologia
  • Autenticação por IP

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