Solution

Contact Centers

Complete suite for contact center operations: dialer orchestration, intelligent IVR, call classifier, SBC and real-time analytics.

From challenge to solution

The challengeHow SipPulse solves it

Produtividade dos agentes e redução de ociosidade
Classificador CPA com 99,9% de acurácia: o agente não recebe caixa postal
Atendimento automatizado eficiente com URA
NIVA resolve mais de 60% do primeiro nível sem agente humano
Monitoramento de qualidade em tempo real
Dashboards em tempo real para gestores
Gestão de campanhas de discagem outbound com discadores de terceiros
Orquestração de discadores de terceiros via SoftSwitch
Classificação e análise de chamadas
Classificação automática de chamadas com IA
Orquestração de discadores, gravação e billing
Gravação de 100% das chamadas e billing centralizados no SoftSwitch
Conectividade segura com operadoras de telefonia
SBC para comunicação segura com operadoras
Integração com CRM e sistemas existentes
APIs REST e integração nativa entre todos os módulos

Virtual PBX and unified communications (UCaaS) — VoIP, video, chat, CRM integration and mobile app for enterprises.

High-performance VoIP softswitch platform for STFC operators, wholesale carriers and contact centers.

Session Border Controller for security and adaptation between networks, customized for different segments.

NIVA virtual assistant with end-to-end AI: over 60% of first-level calls resolved without a human agent.

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