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ABR Telecom: Qué Es y Su Rol en las Telecomunicaciones Brasileñas

Conozca ABR Telecom y sus cuatro roles regulatorios esenciales para el funcionamiento de las telecomunicaciones en Brasil.

SipPulse - Equipo Técnico2 de marzo de 20265 min de lectura

ABR Telecom: Qué Es y Su Rol en las Telecomunicaciones Brasileñas

Qué significa ABR Telecom para su operación

Si usted opera un ISP, una operadora regional o un contact center en Brasil, ABR Telecom forma parte de su rutina diaria, aunque no lo perciba. La Asociación Brasileña de Recursos en Telecomunicaciones es una entidad privada sin fines de lucro, creada en 2002 por iniciativa de las propias prestadoras para gestionar sistemas técnicos exigidos por Anatel. Es el engranaje central que conecta su empresa con los procesos regulatorios obligatorios del sector.

En la práctica, ABR Telecom opera los sistemas que usted necesita para portar números, solicitar rangos de numeración, contratar insumos mayoristas y reportar indicadores de calidad. Sin ella, cada uno de estos procesos requeriría interacción directa con Anatel o negociaciones bilaterales con otras operadoras, algo inviable en un mercado con cientos de prestadoras.

Los cuatro roles que afectan directamente a su empresa

ABR Telecom desempeña cuatro funciones regulatorias formales, cada una creada por resolución específica de Anatel. Comprender estas funciones le ayuda a navegar mejor las obligaciones regulatorias de su operación.

EA: Portabilidad numérica

Si usted es una operadora receptora o donante en procesos de portabilidad, interactúa con ABR Telecom diariamente. Como Entidad Administradora de la Portabilidad (EA), creada por la Resolución 460/2007, ABR Telecom administra la BDR (Base de Datos de Referencia) y coordina la sincronización con la BDO (Base de Datos Operacional) de su empresa.

Qué significa esto en la práctica: su BDO necesita estar sincronizada con la BDR cada 15 minutos. Si la sincronización falla, las llamadas pueden ser enrutadas a la operadora equivocada, generando reclamos de clientes y posibles notificaciones de Anatel. Su equipo de ingeniería debe monitorear este proceso continuamente.

EASI: Numeración

Necesita nuevos rangos de numeración para expandir su operación? El camino pasa por ABR Telecom. Como Entidad Administradora del Sistema Informatizado (EASI), opera el nSAPN, el sistema donde usted solicita, reserva y recibe asignaciones de recursos de numeración. Instituido por la Resolución 709/2019, el uso del nSAPN es obligatorio para prestadoras de STFC, SMP, SME y SMGS.

El portal easi.abrtelecom.com.br es la interfaz que su equipo de regulación necesita dominar. Sin familiaridad con los procesos de solicitud y reserva de numeración, su empresa puede enfrentar atrasos en la activación de nuevos clientes o en la expansión hacia nuevas áreas.

ESOA: Ofertas mayoristas

Para ISPs y operadoras regionales, la ESOA (Entidad Supervisora de Ofertas Mayoristas) es quizás el rol más relevante de ABR Telecom. Creada por la Resolución 600/2012 en el marco del PGMC, la ESOA opera el SNOA, el Sistema Nacional de Ofertas Mayoristas.

A través del portal esoa.abrtelecom.com.br, usted puede contratar productos como EILD (líneas dedicadas), Backhaul, Bitstream, compartimiento de ductos y postes, e interconexión. Estos son insumos que las operadoras con Poder de Mercado Significativo (PMS) están obligadas a ofrecer de forma transparente y no discriminatoria. Si usted todavía negocia estos insumos bilateralmente sin consultar el SNOA, puede estar pagando más de lo necesario.

ESAQ: Calidad de los servicios

La ESAQ (Entidad de Soporte a la Medición de la Calidad), instituida por la Resolución 717/2019, recolecta y publica indicadores de calidad que impactan directamente la reputación de su empresa. En operación desde marzo de 2022, la ESAQ calcula el IR (Índice de Reclamos), el IQS (Índice de Calidad de los Servicios) y el IQP (Índice de Calidad Percibida).

Estos indicadores son públicos y desagregados por municipio. Esto significa que sus clientes pueden comparar la calidad de su servicio con la de los competidores en la misma ciudad. Si sus indicadores son buenos, úselos como diferencial competitivo. Si no lo son, es momento de investigar dónde están los cuellos de botella.

Más allá de los cuatro roles: qué más le importa

ABR Telecom también opera el sistema Origen Verificado (Origem Verificada), que permite identificar la empresa que está llamando antes de que el consumidor conteste. Si su operación involucra llamadas salientes, como contact centers o equipos de cobranza, este sistema afecta directamente la tasa de contestación de sus llamadas. Las llamadas identificadas por Origen Verificado tienden a tener tasas de contestación significativamente mayores.

Otra área importante es la gestión de las Bases de Datos de Interconexión, que contienen la información técnica para que las redes de las diferentes operadoras se comuniquen. Si usted opera STFC e intercambia tráfico de voz con otras redes, la integridad de estas bases es esencial para el correcto completamiento de las llamadas.

Qué hacer con esta información

Para operadoras y proveedores, la relación con ABR Telecom no es opcional. Sus portales son herramientas de trabajo diario para equipos de ingeniería, regulación y operaciones. Algunas acciones prácticas para su empresa:

Asegúrese de que su equipo conozca y tenga acceso a los portales easi.abrtelecom.com.br y esoa.abrtelecom.com.br
Monitoree la sincronización de su BDO con la BDR de portabilidad
Consulte regularmente el SNOA para verificar si hay insumos mayoristas más ventajosos disponibles
Acompañe sus indicadores de calidad en la ESAQ y úselos para orientar inversiones en infraestructura
Regístrese en Origen Verificado si su operación involucra llamadas salientes

Comprender cómo funciona ABR Telecom y usar activamente sus sistemas no es solo una obligación regulatoria. Es una competencia operativa que puede reducir costos, mejorar la calidad de sus servicios y abrir oportunidades de crecimiento.