Política de Privacidade

1. Dados coletados pelo site

Coletamos os seguintes dados através do nosso site:

• Dados de identificação: nome, email corporativo, telefone, cargo
• Dados empresariais: CNPJ, razão social, segmento de atuação
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência (via analytics anônimo)
• Dados de formulário: informações fornecidas nos formulários de qualificação e contato

2. Dados coletados pelos aplicativos móveis

Nossos aplicativos móveis (softphones SIP como o CrossCall) coletam exclusivamente os dados necessários para o funcionamento da telefonia:

• Credenciais SIP: usuário, senha e servidor SIP fornecidos por você ou pelo seu administrador, armazenadas de forma criptografada no dispositivo e utilizadas apenas para registrar o aplicativo junto ao servidor SIP configurado.
• Contatos do dispositivo (opcional): quando você autoriza, lemos a agenda local para exibir nomes e números na tela de discagem e no histórico. Os contatos permanecem no dispositivo; não são enviados para os nossos servidores nem para terceiros.
• Áudio e vídeo das chamadas: transmitidos em tempo real via SIP/SRTP diretamente ao servidor configurado apenas durante chamadas ativas. Não gravamos, armazenamos ou analisamos o conteúdo das suas chamadas.
• Metadados de chamada: número discado, data, duração e status (atendida, perdida, rejeitada), armazenados localmente no dispositivo para compor o histórico.
• Dados técnicos: versão do sistema operacional, identificador de instalação e logs de diagnóstico, utilizados apenas para estabilidade e suporte técnico.

3. Uso das permissões do dispositivo

Solicitamos apenas as permissões estritamente necessárias para a função de softphone:

• Microfone: utilizado exclusivamente para captar a sua voz durante chamadas de voz ativas. Nunca é acessado fora de chamadas.
• Câmera: utilizada exclusivamente para chamadas de vídeo quando você inicia ou aceita uma chamada com vídeo. Nunca é acessada fora de chamadas de vídeo.
• Contatos: utilizados apenas para exibir nomes na tela de discagem, no histórico e na busca de contatos. A agenda é lida localmente; nenhum contato é enviado ao servidor.
• Notificações: utilizadas para alertar você sobre chamadas recebidas, mensagens e eventos do softphone.
• Rede e telefonia: utilizadas para gerenciar chamadas (pausar música, encaminhar áudio para Bluetooth, priorizar rede), integrar com a tela de chamadas nativa do sistema e manter o registro SIP ativo.

4. Transmissão de dados

A sinalização SIP e a mídia (áudio/vídeo via SRTP) são transmitidas diretamente entre o seu dispositivo e o servidor SIP configurado por você ou pelo seu administrador. A SipPulse não intermedeia, roteia, grava ou analisa o conteúdo das suas chamadas. Não compartilhamos dados de uso, contatos ou mídia com terceiros, redes de publicidade ou corretores de dados.

5. Notificações push (Firebase/FCM e APNs)

Para entregar notificações de chamadas recebidas quando o aplicativo está em segundo plano, utilizamos o Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android e o Apple Push Notification service (APNs) no iOS. Um token de push é gerado pelo dispositivo e enviado ao servidor SIP para disparar a notificação quando há uma chamada. O token é um identificador técnico e não revela conteúdo de chamadas, contatos ou mensagens. A mídia da chamada não passa pelo FCM ou APNs.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:

• Provedores de infraestrutura estritamente necessários (Google Firebase/FCM e Apple APNs para notificações de chamada)
• Parceiros consultores, somente para leads redirecionados, com consentimento
• Ferramentas de CRM (Ploomes) para gestão comercial dos contatos originados no site
• Quando exigido por obrigação legal ou ordem judicial

7. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela SipPulse é realizado com base na execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD) para uso dos aplicativos, no legítimo interesse (art. 7º, IX) para prospecção comercial e suporte técnico, e no consentimento do titular (art. 7º, I) para finalidades específicas como comunicações de marketing e acesso a contatos do dispositivo.

8. Retenção de dados

Credenciais SIP, histórico de chamadas e contatos acessados pelo aplicativo permanecem no dispositivo do usuário e são removidos ao desinstalar o app ou limpar os dados. Dados de leads e prospects coletados pelo site são retidos enquanto houver relacionamento comercial ativo e, após o encerramento, pelo prazo legal exigido para fins fiscais e de defesa em processos judiciais.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
• Obter informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento

10. Exclusão da conta e dos dados do aplicativo

Para excluir todos os dados locais do aplicativo, desinstale o app ou utilize a opção "Limpar dados" nas configurações do sistema operacional. Para solicitar a exclusão de dados armazenados em nossos sistemas comerciais, envie uma solicitação para o email abaixo; responderemos em até 15 dias corridos, conforme previsto na LGPD.

11. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou solicitar a exclusão dos seus dados, entre em contato pelo email: info@sippulse.com

SipPulse Soluções em Telecomunicações Ltda., empresa brasileira, controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta política.