Plataforma de Contact Center – UBC
A plataforma UBC Unified Business Communication da SipPulse é uma solução de Contact Center e comunicação empresarial em constante evolução, destacando-se como uma opção sofisticada disponível no mercado. A SipPulse está na vanguarda da comunicação 3.0, indo além do convencional. Ao incorporar recursos de inteligência artificial, proporcionamos não apenas interações, mas experiências enriquecidas com contexto, elevando a eficiência das comunicações. Estamos trilhando o caminho para o futuro da comunicação empresarial, onde a tecnologia se torna uma aliada fundamental para impulsionar a produtividade e a qualidade das interações.
Mercados Alvo do Contact Center
O software se destina aos mercados abaixo e produtos personalizados foram criados para cada segmento. Os segmentos têm formas diferentes de licenciamento e recursos exclusivos.
Operadoras de telefonia que pretendem oferecer CCaaS – Contact Center as a Service
Operadoras de telefonia que pretendem oferecer UCaaS – Unified Communications as a Service
Empresas de prestadoras de serviços de Call Center ativo e receptivo
Grandes empresas que pretendem automatizar suas operações receptivas ou de vendas
Formas de aplicação do Contact Center
Entenda os benefícios dessa solução:
- Implantação de grandes centrais de atendimento SAC
- Recursos avançados integrados de telefonia
- Geração de receita através do provimento de serviços de Unified Communication as a Service
- Call Center Ativo e Receptivo multi empresa, especialmente desenvolvido para prestadores de serviço
- Utilize os serviços em seu Navegador de forma descomplicada
- Alta performance com balanceamento de carga
- Resiliência e redundância
- Arquitetura aberta com APIs disponíveis
- Integração com os diretórios da Google e Microsoft
- Redução de custos através da automação de fluxos de atendimento usando IA
Screenshots do Contact Center
Recursos Importantes do Contact Center
Interface Gráfica Amigável para administração
Clientes Android e IOS disponíveis
Multi-empresa, também conhecido como multi-tenant
Dashboards de controle em tempo real
Fila de Atendimento multi-servidor em Cluster
Atenda chamadas e muito mais no seu navegador com WebRTC
Fale através do chat integrado com sua base interna de usuarios
Gerencia seus contatos criando e compartilhando com outras pessoas
Criação, Gerenciamento e Controle de Pausas
Criação, Gerenciamento e Controle de Escala de trabalho
Utilize tabulação em suas chamadas para facilitar a contextualização
Tenha a informação na sua mão com relatórios diversos
Relatórios padrão Aneel e Anatel entre outros
Segurança aprimorada contra SQL Injection, Anti-Fraude, DOS
Protocolo SIP sobre UDP, TCP, TLS e WSS
PUSH notification para clientes móveis
CODECs de última geração como OPUS e AMR para mobile
APIs de integração restful
Suporte a BLF e mesa de operações
Atendimento automatizado com URA Low Code / No Code
Recurso de Text to Speech e Speech Recognition
depoimentos
Quem confia na gente
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