Como escolher um SoftSwitch para sua operadora

Escolher um SoftSwitch para uma operadora de telecomunicações não é como escolher um PABX para uma empresa. Os critérios são outros: capacidade de processamento em CAPS, protocolos suportados, modelo de billing, conformidade regulatória com a Anatel e resiliência operacional. Errar nessa escolha custa caro, porque migrar de SoftSwitch com a operação rodando é como trocar o motor de um avião em voo. Este post organiza os critérios que realmente importam para que você tome a decisão certa antes de ligar a primeira chamada.

Capacidade: CAPS e chamadas simultâneas

O primeiro número que você precisa avaliar é o CAPS, Call Attempts Per Second. Ele mede quantas tentativas de chamada o SoftSwitch consegue processar por segundo. Uma operadora pequena, com 500 assinantes, talvez precise de 20 CAPS. Uma operadora regional com tráfego wholesale pode precisar de 500 ou mais. O erro mais comum é dimensionar pela quantidade de chamadas simultâneas e ignorar o CAPS. Chamadas simultâneas medem capacidade de sustentação; CAPS mede capacidade de pico. Se o seu SoftSwitch aguenta 10.000 chamadas simultâneas mas só processa 50 CAPS, ele engasga em horários de pico quando milhares de assinantes tentam ligar ao mesmo tempo.

Além do CAPS declarado, teste em condições reais. Peça ao fornecedor um ambiente de teste e gere carga com ferramentas como SIPp. O número que importa é o CAPS sustentável sob carga real, não o CAPS teórico em um slide de vendas.

Protocolos e modos de operação

SIP é o protocolo padrão, mas o diabo mora nos detalhes. Verifique se o SoftSwitch suporta SIP sobre UDP, TCP, TLS e WSS (WebSocket Secure). UDP é o mais comum para tráfego entre troncos. TCP resolve problemas de fragmentação em mensagens SIP grandes. TLS adiciona criptografia na sinalização. WSS é obrigatório se você pretende oferecer WebRTC para clientes que discam pelo navegador.

Outro ponto: o SoftSwitch opera como SIP Proxy, como B2BUA (Back-to-Back User Agent), ou ambos? No modo Proxy, o SoftSwitch encaminha a sinalização SIP sem modificá-la substancialmente, o que é mais leve e rápido. No modo B2BUA, ele termina a chamada de um lado e origina outra do outro lado, o que dá controle total sobre a sinalização e a mídia. Cada modo tem tradeoffs de performance e funcionalidade que você precisa entender antes de decidir.

Autenticação e segurança

Uma operadora lida com dezenas de fornecedores, centenas de troncos e milhares de assinantes. O SoftSwitch precisa suportar múltiplos métodos de autenticação: por IP (para troncos de fornecedores), por senha (para assinantes SIP), por TechPrefix (para roteamento de wholesale) e por ANI/CLI (para validação de número de origem).

Segurança vai além da autenticação. Proteção anti-fraude integrada é indispensável. Um ataque de teste de rota (route probing) ou de bombardeio de registros SIP pode causar prejuízos de milhares de reais em minutos se o SoftSwitch não tiver mecanismos de detecção e bloqueio automático. Verifique também se o acesso administrativo suporta MFA (autenticação multifator). Um SoftSwitch comprometido é uma operadora comprometida.

Roteamento: LCR, série e balanceado

O roteamento é onde o SoftSwitch gera ou destrói margem. O mínimo que você precisa é LCR (Least Cost Routing): o SoftSwitch consulta as tabelas de tarifas dos fornecedores e escolhe a rota mais barata para cada destino. Sem LCR, você depende de configuração manual e perde dinheiro em cada chamada que poderia ter ido por um caminho mais barato.

Além do LCR, o SoftSwitch precisa oferecer roteamento em série (failover automático para a próxima rota se a primeira falhar) e roteamento balanceado (distribuição de carga entre fornecedores, por peso ou round-robin). Esses três modos, LCR, série e balanceado, cobrem 95% dos cenários operacionais de uma operadora brasileira.

Billing: pré-pago, pós-pago e reconciliação

Tarifação é o segundo pilar do SoftSwitch depois do roteamento. O sistema precisa suportar billing pré-pago (com controle de crédito em tempo real) e pós-pago (com geração de faturas baseadas em CDR). A tarifação deve ser por segundo ou por minuto, com arredondamento configurável.

Um recurso que separa SoftSwitches amadores de carrier-grade é a reconciliação de CDR com fornecedores. A operadora gera seus CDRs; o fornecedor gera os dele. Se os dois não batem, alguém está pagando a mais. O SoftSwitch precisa facilitar essa comparação, não dificultar.

Compliance regulatório no Brasil

No Brasil, um SoftSwitch que não gera DETRAF no formato da ABR Telecom é um SoftSwitch incompleto para operação STFC. DETRAF é o documento de tráfego e valores de interconexão entre operadoras. Além do DETRAF, verifique se o SoftSwitch atende ao Despacho 262, à Resolução 768/2024, ao DETRAT, ao CADUP e ao RN1. Suporte a chamadas a cobrar (collect calls) e configuração de números de 3 dígitos e especiais também são requisitos para operadoras brasileiras.

Esses requisitos não são opcionais. A Anatel fiscaliza, e a falta de conformidade pode resultar em multas e até perda da autorização STFC.

Resiliência e operação offline

O que acontece quando o banco de dados do SoftSwitch fica indisponível? Em muitos sistemas, a resposta é: tudo para. Uma operadora não pode dar esse luxo. Verifique se o SoftSwitch tem capacidade de operar offline, roteando chamadas com base em cache local, por um período suficiente para resolver o problema no banco.

A capacidade de operar por dias sem banco de dados não é exagero; é requisito de continuidade operacional para operadoras que atendem mercados onde indisponibilidade significa multa contratual e perda de clientes.

O SipPulse PCRT como referência

O SoftSwitch SipPulse PCRT foi projetado para atender todos os critérios listados acima. Classe 4+5 integrado, engine OpenSIPS, até 1000 CAPS, modos SIP Proxy e B2BUA, autenticação por IP, senha, TechPrefix e ANI/CLI, roteamento LCR, série e balanceado, billing pré e pós-pago, DETRAF no formato ABR Telecom, proteção anti-fraude, gravação ilimitada, transcodificação de codecs via Media Server integrado, MFA para acesso admin e resiliência de até 7 dias offline. São 120+ operadoras brasileiras rodando em produção, com APIs abertas para integração com sistemas externos.

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• SoftSwitch SIP: arquitetura, componentes e protocolos

Conclusão

Escolher um SoftSwitch é uma decisão de infraestrutura que vai definir o que a sua operadora pode e não pode fazer nos próximos anos. Os critérios que importam são CAPS real, protocolos suportados, modos de operação, métodos de autenticação, roteamento inteligente, billing completo, compliance regulatório e resiliência operacional. Se você quer avaliar como o SipPulse PCRT atende cada um desses pontos para o seu cenário específico, fale com a equipe técnica.