Contact Centers

Complete suite for contact center operations: dialer orchestration, intelligent IVR, call classifier, SBC and real-time analytics.

Desafios do Segmento

Produtividade dos agentes e redução de ociosidade

Atendimento automatizado eficiente com URA

Monitoramento de qualidade em tempo real

Gestão de campanhas de discagem outbound com discadores de terceiros

Classificação e análise de chamadas

Orquestração de discadores, gravação e billing

Conectividade segura com operadoras de telefonia

Integração com CRM e sistemas existentes

Orquestração de discadores via SoftSwitch para campanhas outbound

Redução de 40% no tempo de espera com URA inteligente

Classificação automática de chamadas com IA

SoftSwitch para orquestração de discadores, gravação e billing

SBC para comunicação segura com operadoras

Dashboards em tempo real para gestores

Gravação e análise de 100% das chamadas

Integração nativa entre todos os módulos

Virtual PBX and unified communications (UCaaS) — VoIP, video, chat, CRM integration and mobile app for enterprises.

High-performance VoIP softswitch platform for STFC operators, wholesale carriers and contact centers.

Session Border Controller for security and adaptation between networks, customized for different segments.

NIVA virtual assistant with end-to-end AI and 60%+ reduction in human interaction.

Machine Learning and AI to classify calls with 99.9% accuracy.

Nosso time de especialistas pode ajudar a encontrar a solução ideal para o seu cenário.